農業銀行山東省分行用科技點燃“體驗”引擎

農業銀行山東分行堅持創新引領、科技驅動，強化產品、科技綜合運用，提升全行客戶服務能力，推動全行業務發展。近兩年，實施重點產品創新項目30余個，其中，8個項目系統內或同業領先，5個項目獲農總行優秀科技成果獎。

針對客戶和業務需求，該行堅持“四個聚焦”，實施重點產品和技術創新。一是焦源頭性營銷，研發“網上商事”、企業預約開戶“一窗通”等項目，搶抓客戶和賬戶營銷先機；二是聚焦關鍵業務營銷，同業率先構建法院“一案一賬戶”平臺，市場占有率53%，增存近11億元，建立了“排他性”優勢；三是聚焦客戶體驗“痛點”，同業首家上線財稅庫銀網簽系統，系統內第一個實現與國外客戶ERP的銀企直連；四是聚焦普惠民生，同業、系統內首家上線惠農社保三代卡，研發農民工薪資發放監控銀企直連系統，為就業補貼資金發放、異地就醫結算、解決工資拖欠問題等提供新途徑，惠及城鄉居民1000余萬。

農行山東分行適應線上化趨勢，推進互聯網金融業務創新。他們重點對接“數據網貸、網捷貸、惠農e通”三大平臺，打造普惠金融、服務三農、互聯網+供應鏈金融“樣板項目”。上線數據網貸商圈4家，居系統首位，浪潮集團、五征集團、金鑼集團數據網貸為提升普惠金融服務能力提供了借鑒，中建八局數據網貸為“互聯網+供應鏈金融”服務大型基建類客戶打造了樣板。研發公積金、社保實時對接系統，擴展網捷貸客戶群體2.4萬戶，貸款余額21億。推進惠農e商與企業ERP對接，已上線36家，業務規模居系統前列。

另外，該行依托大數據、人工智能等新技術，圍繞“為客戶找產品、為產品找客戶”目標，建立基于大數據的客戶發現模型和產品推薦模型，研發移動金融營銷支持系統，構建掌銀客戶標簽，打造閉環營銷鏈條，實現精準獲客能力、精準活客能力“兩個提升”。

該行積極實施“科技解放人”戰略，深化網點服務創新。用新思維、新理念、新技術推動網點向智能化、輕型化、營銷化轉變。實施柜面綜合化改造，推廣總行柜面應用人臉識別等平臺，推進業務流程再造。研發超柜對公一鍵開戶、存折ATM存取款、自助回單打印、自助發票打印等功能，增強客戶體驗，降低運營成本。建設智慧運營平臺，創新“超級柜臺+現金輔柜+票據輔柜”智能設備，研發24項特色業務，推動臨柜業務去現金化，提升客戶體驗。

此外，該行不斷健全產品創新機制，提升全行產品創新動能。他們積極培育創新文化，通過產品創意大賽、優秀創新成果評選等多種形式，增強全行創新活力。他們搭建“眾創平臺”，形成常態化的產品創意及優化建議征集與評選機制，激勵全員創新，形成了“人人知創新、人人能創新”的良好氛圍。今年以來，眾創平臺參與量達62258人次。（朱沙 胡曉筠）