當外賣騎手李慶龍獲得快速理賠時，他第一次感受到保險的“溫度”；當60歲的張阿姨在新型保全員的幫助下領取到第一筆保單分紅時，她看到了金融養老的另一種可能。在中國人壽的版圖上，保險不再是冰冷的數字，而是融入民生脈絡的“守護網”。
中國人壽萊蕪分公司秉持“服務國家發展大局 守護人民美好生活”的企業使命，通過普惠金融創新、養老金融探索、特殊人群保障三大維度，持續拓展保險服務邊界，為數十萬家庭筑牢風險屏障，交出了一份“金融為民”的溫暖答卷。
普惠金融：讓保障觸手可及
在普惠金融領域，持續出臺新的政策措施，推出多樣化的普惠保險產品，不斷提升普惠金融的覆蓋面、可得性和獲得感。
一方面，主動對接各級政府部門，提升保障水平，更好地助力保險服務的普遍惠及。今年，萊蕪分公司聯合萊蕪區婦聯以"政策+保險+服務"的創新模式推進“家庭安康工程”，通過三級聯動機制與多維宣傳矩陣，實現惠民政策精準觸達，構建起“事前預防、事中保障、事后救濟”的全周期防護體系。目前，萊蕪區已構建覆蓋全區的安康保險保障網絡，居民參保率持續提升。今年以來,萊蕪區“家庭安康工程”累計承保1.96萬人，理賠98人、理賠金額39.7萬元，典型案例幫扶成效顯著。
此外，萊蕪分公司還通過精準覆蓋小微企業、“兩新”群體等重點領域，構建起多層次、廣覆蓋的普惠保險服務體系。針對外賣騎手、快遞員等特殊職業群體，以“騎行?！睘樽ナ?，多款意外險產品加大保險保障供給力度，提升覆蓋人次和保障水平。另一方面，通過開展“點將工程”，在鄉鎮提供服務窗口，重點為鄉鎮老人、婦女、兒童等特定風險群體提供政保業務辦理、政策宣導、理賠業務咨詢與幫辦等業務，打通該群體鏈接普惠保險服務的“最后一公里”，真正實現農村居民基礎保險服務不出村、綜合保險服務不出鎮。
不僅如此，公司還努力提高大病保險、城市定制型醫療保險等政策性業務的覆蓋面，為更多家庭撐起“保護傘”。
在萊蕪，普惠金融正守護在百姓生活的每一個角落。
養老金融：護航全生命周期養老需求
2024年國辦一號文件聚焦“銀發經濟”，從國家層面首次出臺以“銀發經濟”為主題的專項政策，提出培育高精尖產品和高品質服務模式，讓老年人共享發展成果、安享幸福晚年，不斷實現人民對美好生活的向往。2025年政府工作報告中也指出，要積極應對人口老齡化，完善發展養老事業和養老產業政策機制，大力發展銀發經濟。
當"銀發經濟"上升為國家戰略，萊蕪分公司正以金融創新破解養老困局，在老齡化浪潮中書寫保險新篇。積極拓展創新邊界，構建個人養老金產品和服務體系，做好養老金融這篇大文章，積極對接客戶多層次養老服務需求，持續豐富機構養老、居家養老等多類型養老服務供給，讓每一位老年人都能安享晚年。截至目前，萊蕪分公司以“個人養老金賬戶”開戶為突破，多款產品涵蓋年金險、增額終身壽險等類型充分滿足客戶個性化養老規劃需求。
為提升客戶服務體驗，萊蕪分公司構建新型保全員隊伍，提供“適老化”服務幫助老年人走出“數字困境”。開設“綠色通道”，合理配備適老服務硬件設施，設立無障礙通道、愛心專座、配備老花鏡等，手把手教會老年人“智慧柜員機”、大字體界面操作使用方法，將智能金融的便捷與人文關懷深度融合，讓老年群體在享受科技紅利的同時，真切感受到有溫度的金融服務。
特殊群體保障：不讓任何一個人掉隊
深耕民生保障領域，為特殊群體撐起風險防護傘。針對農村群眾、脫貧人口、城市低保戶及殘障人士等特殊群體，通過精準化服務提升弱勢群體風險抵御能力，彰顯國壽擔當。
在助殘服務方面，打造"全鏈條無障礙服務生態"。從硬件升級至產品定制，處處彰顯人文關懷，服務網點增設盲道指引、手語交流角，配備助聽器、放大鏡等輔助設備。聚焦鄉村振興戰略，不斷豐富保險產品供給，推廣鄉村振興系列產品，因地制宜、按需承保，為農村人口提供了全方位的保險保障。擴建民生服務團隊，針對空巢老人、留守兒童等特定風險群體，通過在鄉鎮設立服務窗口、代打病歷、上門理賠等便捷、高效的保險服務，讓保險服務真正惠及民生。
在編織這張“民生防護網”的過程中，中國人壽萊蕪分公司始終秉承“成己為人、成人達己”的雙成理念，踐行“國之大者”擔當、忠實履行企業服務民生和實體經濟的職責使命，將“人民性”寫入每個產品代碼，讓保險成為通往美好生活的“基礎設施”。
